CONDICIONES GENERALES

Aviso Legal y Condiciones Generales

1. Identificación del propietario

La empresa titular del sitio web xnowmate.com es XNOWMATE GROUP SL con CIF B34213769, Inscrita en el Registro Mercantil de Palencia, en el tomo 357, folio 171 hoja P-4.562, inscripción 1, de fecha 10 de mayo de 2004 y con domicilio en Avenida Monasterio de El Escorial 35, 28049, Madrid, España.

A lo largo de esta página, los términos "nosotros", "nos", "nuestro" y "XNOWMATE" se refieren a XNOWMATE GROUP SL y se utilizan de la manera más adecuada según el contexto. "Usted" y "usted" se refieren a cualquier persona que acceda y/o utilice esta página web.

Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico customers@xnowmate.com 

2. Aceptación de estas condiciones generales

El acceso o uso de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones generales, así como de las ampliaciones o modificaciones que podamos realizar en el futuro. Entendemos que nuestros clientes son responsables de leer las condiciones generales de uso que estén vigentes en cada momento.

Las condiciones de uso de este sitio web tienen duración indefinida. Nos reservamos el derecho de modificar su contenido en cualquier momento sin previo aviso.

3. Condiciones de uso del sitio web

3.1 Uso del sitio web, contenidos y servicios

Su compromiso es utilizar este sitio web así como sus contenidos de forma correcta y lícita de acuerdo con la legislación vigente, la buena fe y los usos generalmente aceptados. También se compromete a no realizar acciones que puedan dañar o inutilizar la web, sobrecargarla o impedir que otros usuarios la utilicen.

Queda expresamente prohibido vulnerar los derechos de Xnowmate o de sus legítimos titulares sobre los contenidos de Xnowmate.com o xnowmate.com, así como la reproducción, distribución o modificación del sitio web o de sus contenidos y su utilización con fines comerciales o publicitarios. sin nuestra autorización previa.

3.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial

Xnowmate es titular de los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de esta web y de todos los contenidos incluidos en la misma. Tanto el diseño de la página web, las fotografías, vídeos, logotipo, marca, información y contenidos incluidos así como el diseño de los productos aquí comercializados están protegidos por la legislación española sobre derechos de propiedad intelectual e industrial a nuestro favor.

Por tanto, queda prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web, la utilización de sus contenidos con fines comerciales o ilícitos, así como su tratamiento informático, comunicación pública, distribución, difusión, modificación, transformación o descompilación sin nuestra previa autorización. Sólo podrás utilizar el material incluido en este sitio web para tu uso personal y privado.

En el caso de hipervínculos desde páginas externas que dirijan a cualquiera de las páginas de xnowmate.com, no se permitirá la reproducción total o parcial de los contenidos que forman parte de la web, ni la inclusión de información falsa, incorrecta. o inexactos de los contenidos o productos de Xnowmate, así como el uso de técnicas de "enlace" que induzcan a confusión al usuario o supongan un uso indebido de la reputación o de los contenidos de Xnowmate.

Nos ocuparemos de velar por el cumplimiento de las presentes condiciones así como por la debida utilización de los contenidos incluidos en el sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de las presentes condiciones por parte de cualquier persona.

3.3 Responsabilidad de Xnowmate

No somos responsables de ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causada por:

- el uso de los productos o contenidos incluidos en el sitio web por terceros, especialmente ilícito, negligente, fraudulento o contrario a las presentes condiciones generales, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público, siendo responsabilidad exclusiva del usuario que compra o accede a ellos.

- el uso de una versión no actualizada o defectuosa del navegador, interrupciones en la conexión que se produzcan durante la transmisión de datos, virus informáticos, fallos o desconexiones en el funcionamiento del sistema telemático, bloqueos provocados por deficiencias o sobrecargas de las líneas telefónicas, así como de los daños causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas.

- la calidad informativa o las condiciones de privacidad que ofrecen las páginas web externas a las que se enlaza desde este sitio web, considerándolas de interés para los usuarios.

En caso de cualquier uso ilegítimo o sospechoso de los contenidos del sitio web, nos reservamos el derecho de interrumpir o denegar, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso al sitio web y a sus servicios al usuario autor del uso ilegítimo o sospechoso.

3.4 Responsabilidad del usuario

Su compromiso es no utilizar este sitio web ni los contenidos en él incluidos para la realización de actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público y, en general, a las condiciones establecidas en este aviso legal. Tus opiniones así como las actividades en xnowmate.com son de tu exclusiva responsabilidad, sin que puedas ser responsable ante nosotros de los daños o perjuicios derivados de estas acciones.

4. Política de privacidad

Tal y como aparece en la página específica de este sitio web dedicada a la Política de Privacidad.

5. Condiciones de venta

Las condiciones de venta establecen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros, protegiendo su derecho como cliente y el nuestro como empresa. Sería interesante leer estas condiciones antes de realizar cualquier pago.

5.1 Orden

Realizar un pedido en xnowmate.com implica la aceptación de precios, descripciones de productos y condiciones generales de venta. Su compromiso es facilitarnos datos verdaderos y válidos como su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos necesarios para procesar su pedido correctamente y poder contactar con usted en caso de ser necesario. de lo contrario, no podremos procesar su pedido correctamente.

Al realizar un pedido en xnowmate.com también garantizas que estás totalmente autorizado a utilizar la tarjeta de débito o crédito que nos facilitas para realizar el pago. Es posible que necesitemos comunicarnos con usted para verificar la información que nos ha proporcionado.

Confirmación de pedido y factura: una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por correo electrónico, en el que encontrarás adjunto el recibo del pedido. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado.

Cancelaciones de pedidos: los clientes pueden cancelar un pedido solo antes de que haya comenzado el proceso de envío, excepto los artículos vendidos bajo la opción de pedido anticipado que se fabrican específicamente para el cliente y no pueden ser cancelados por el cliente. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido, estándar o anticipado, en cualquier momento.

 5.2 Disponibilidad

Actualmente los artículos ofrecidos a través de xnowmate.com están disponibles para ser entregados en cualquier parte del mundo. Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad del producto: si hubiera dificultades en el suministro o no hubiera artículos en stock, te avisaremos cuando volverá a estar disponible, así como la posibilidad de adquirir un producto de similares características. e igual valor o superior. Si no desea pedir un producto sustituto o esperar a recibir nuevo stock del producto solicitado, le reembolsaremos el importe total pagado.

5.3 Envío, costes y plazos de entrega

Nuestro compromiso es entregar los productos en perfectas condiciones en la dirección de entrega que hayas facilitado durante el proceso de compra. En todo momento te ofreceremos información para que puedas realizar el seguimiento del pedido y del tiempo de entrega.

• UE: los gastos de envío están incluidos en el precio final y el plazo de entrega es de entre 2 y 7 días laborables para artículos con stock disponible
• EE.UU.: los gastos de envío están incluidos en el precio final y el plazo de entrega es de entre 5 y 10 días laborables para artículos con stock disponible
• Pedidos fuera de UE o EE.UU.: los gastos de envío están incluidos en el precio final y el plazo de entrega es de 5-10 días laborables para artículos con stock disponible

Los artículos en preventa que no están disponibles en stock no tienen fecha de entrega fija y pueden sufrir retrasos inesperados debido a los procesos de fabricación.

5.4 Retiro y modificación de productos

Nos reservamos el derecho de retirar cualquiera de nuestros productos de nuestro sitio web en cualquier momento, así como de eliminar o modificar materiales o contenidos de los mismos, por cualquier motivo, sin previo aviso.

5.5 Precios de los productos

Los precios de cada producto serán publicados en cualquier momento en xnowmate.com. Este precio incluirá el IVA cuando corresponda.

El precio de los gastos de envío se indicará en la fase final del proceso de compra, al seleccionar el país o localidad de entrega. El precio deberá ser pagado íntegramente en el momento de la compra.

Aunque nos reservamos el derecho de modificar el precio de los productos a la venta en xnowmate.com, el precio que cobraremos o reembolsaremos será el que estuviera publicado en la ficha del producto en el momento de la compra.

5.6 Pago

El pago de los pedidos podrá realizarse a través de las siguientes modalidades: tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard, y Paypal.

Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o eliminar métodos de pago, sin que el usuario pueda realizar reclamos por este motivo.

El cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través de nuestra pasarela de pago, una vez verificada la veracidad de los datos por la entidad financiera correspondiente. No seremos responsables en caso de que el emisor de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago.

Asimismo, nos reservamos el derecho de tomar las medidas que consideremos oportunas, incluyendo la cancelación del pedido, el cobro de un recargo adicional o el bloqueo de cualquier usuario. en caso de observar actividades sospechosas o fraudulentas.

5.7 Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo necesitas cambiar o devolver tu pedido dispones de un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido (Según el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Tienes que enviarnos el producto en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, sin quitar las etiquetas. Es muy importante que devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados por un embalaje inadecuado, no aceptaremos la devolución.

Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones de producto usado.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se cumplen todas las condiciones anteriores, Xnowmate procederá a reembolsar el importe de la compra en el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso. 

Los pedidos de cambio se entregarán bajo la opción de envío gratuito. Xnowmate no es responsable de ningún arancel o impuesto relacionado con este envío. 

En el caso de productos vendidos mediante pedido anticipado, el cliente acepta que se le reembolse el crédito de la tienda en caso de que no se elija un cambio o no sea posible debido a falta de stock. Este crédito de la tienda nunca caducará. Xnowmate hará todo lo posible para ofrecer más stock en el corto plazo disponible. 

5.8 Garantía de los productos adquiridos 

Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra contra defectos de material/mano de obra, sujeta a la prueba de compra.

Nuestra política de garantía se aplica a productos auténticos comprados únicamente en www.xnowmate.com.​

Artículos no cubiertos por esta garantía:

• Productos con más de 2 años de antigüedad desde la fecha de compra
• Desgaste general
• Uso excesivo o mal uso/abuso
• Modificación
• Productos que han sido lavados sin seguir nuestras sugerencias: en agua caliente o en lavadoras, con lejía o sin jabón neutro.
• Productos que se han secado en secadora o cerca de puntos calientes como radiadores.
• Productos dañados por agua salada, piedras afiladas, púas, clavos o animales.

La membrana impermeable se considera libre de defectos de producción si en un plazo de seis meses después de la compra no ha habido ninguna fuga en el interior del calzado. Después de ese período, cualquier problema de impermeabilidad se considerará resultado de mal uso/abuso y, por lo tanto, no se incluirá en esta garantía. 

Si, después de la evaluación, se descubre que un defecto de material o de fabricación es la causa del problema que experimentó, con gusto reemplazaremos su producto si aún está disponible. Si no está en stock, emitiremos un crédito de tienda para utilizar en nuestro sitio web. 

Para obtener más información sobre nuestra garantía de dos años, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

6. Comunicaciones escritas y notificaciones

El uso de xnowmate.com implica la aceptación de que las comunicaciones con usted se realizarán mayoritariamente a través de correo electrónico: toda información relevante o notificación que necesitemos comunicarle se realizará a través del correo electrónico de contacto que usted nos haya proporcionado, cumpliendo el mismo requisitos como si estuvieran hechos por escrito en papel.

En cualquier caso, nos reservamos el derecho de enviarte información o comunicaciones a la dirección postal que nos hayas facilitado en el momento de realizar el pedido.

Por tu parte, puedes solicitarnos cualquier información, plantear cualquier duda o enviarnos tus comentarios, sugerencias o incidencias enviando un correo electrónico a  customers@xnowmate.com

7. Nulidad o ineficacia de las cláusulas

Si alguna cláusula de las aquí incluidas fuera declarada total o parcialmente nula, sólo afectará a dicha disposición, el resto de condiciones seguirán siendo válidas.

8. Modificación o fin de productos o servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender, retirar o terminar la venta de productos así como los contenidos de xnowmate.com, parcial o totalmente, en cualquier momento, y sin previo aviso a los usuarios del sitio web.

Asimismo, podremos suspender temporalmente y sin previo aviso el acceso a la web para realizar tareas de mantenimiento, reparación o mejora.

Nos reservamos el derecho de dejar de existir sin previo aviso y a pesar de los efectos secundarios que ello pueda causar en nuestro ejército de fieles.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Para todas aquellas cuestiones que puedan surgir por interpretación, ejecución o eventual incumplimiento de los presentes términos de uso, el usuario, independientemente de donde surja cualquier controversia, se someterá a la jurisdicción y jurisdicción de los tribunales de Madrid, España.