CONDITIONS GÉNÉRALES

Mentions Légales et Conditions Générales

1. Identification du propriétaire

La société propriétaire du site Web xnowmate.com est XNOWMATE GROUP SL avec CIF B34213769, inscrite au Registre du Commerce de Palencia, au volume 357, page 171, page P-4 562, inscription 1, date du 10 mai 2004 et dont l'adresse est Avenue Monasterio. de El Escorial 35, 28049, Madrid, Espagne.

Tout au long de cette page, les termes « nous », « notre » et « XNOWMATE » font référence à XNOWMATE GROUP SL et sont utilisés de la manière la plus appropriée selon le contexte. « Vous » et « vous » désignent toute personne qui accède et/ou utilise cette page Web.

Vous pouvez nous contacter par e-mail customers@xnowmate.com 

2. Acceptation des présentes conditions générales

L'accès ou l'utilisation de ce site implique l'acceptation des présentes conditions générales, ainsi que des ajouts ou modifications que nous pourrions y apporter à l'avenir. Nous comprenons qu'il est de la responsabilité de nos clients de lire les conditions générales d'utilisation en vigueur à tout moment.

Les conditions d'utilisation de ce site Internet sont indéfinies. Nous nous réservons le droit de modifier son contenu à tout moment et sans préavis.

3. Conditions d'utilisation du site Internet

3.1 Utilisation du site Web, des contenus et des services

Votre engagement est d'utiliser ce site Internet ainsi que son contenu de manière correcte et licite conformément à la législation en vigueur, de bonne foi et aux usages généralement acceptés. Vous vous engagez également à ne pas entreprendre d'actions susceptibles d'endommager ou de désactiver le Web, de le surcharger ou d'empêcher d'autres utilisateurs de l'utiliser.

Il est spécifiquement interdit de porter atteinte aux droits de Xnowmate ou de ses propriétaires légitimes sur le contenu de Xnowmate.com ou xnowmate.com, ainsi que sur la reproduction, la distribution ou la modification du site Internet ou de son contenu et son utilisation à des fins commerciales ou publicitaires. sans notre autorisation préalable.

3.2 Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Xnowmate est propriétaire des droits d'exploitation de propriété intellectuelle et industrielle de ce site Web et de tous les contenus qui y sont inclus. tant la conception du site Web, les photographies, les vidéos, le logo, la marque, les informations et les contenus inclus que la conception des produits vendus ici sont protégés par la législation espagnole sur les droits de propriété intellectuelle et industrielle en notre faveur.

Par conséquent, la reproduction totale ou partielle de ce site Web, l'utilisation de son contenu à des fins commerciales ou illégales, ainsi que son traitement informatique, sa communication publique, sa distribution, sa diffusion, sa modification, sa transformation ou sa décompilation sans notre autorisation préalable sont interdits. Vous ne pouvez utiliser le matériel inclus dans ce site Web que pour votre usage personnel et privé.

Dans le cas d'hyperliens provenant de pages externes qui dirigent vers l'une des pages de xnowmate.com, la reproduction totale ou partielle des contenus faisant partie du Web, ou l'inclusion d'informations fausses ou incorrectes ne sera pas autorisée. ou inexacts du contenu ou des produits de Xnowmate, ainsi que l'utilisation de techniques de "lien" qui prêtent à confusion l'utilisateur ou supposent une utilisation inappropriée de la réputation ou du contenu de Xnowmate.

Nous veillerons au respect de ces conditions ainsi qu'à la bonne utilisation des contenus inclus dans le site Web, en exerçant toutes les actions civiles et pénales applicables en cas de violation ou de violation de ces conditions par toute personne.

3.3 Responsabilité de Xnowmate

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes de quelque nature que ce soit qui pourraient être causés par :

- l'utilisation des produits ou contenus inclus sur le site par des tiers, notamment illégale, négligente, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions générales, de bonne foi, aux usages généralement acceptés et à l'ordre public, étant de la seule responsabilité de l'utilisateur qui achète ou accède eux.

- l'utilisation d'une version obsolète ou défectueuse du navigateur, les interruptions de connexion qui surviennent lors de la transmission des données, les virus informatiques, les pannes ou déconnexions dans le fonctionnement du système télématique, les blocages provoqués par des déficiences ou des surcharges des lignes téléphoniques, ainsi que les dommages causés par des tiers par des introductions non autorisées.

- la qualité informative ou les conditions de confidentialité offertes par les pages Web externes auxquelles elles sont liées depuis ce site Web, en les considérant d'intérêt pour les utilisateurs.

En cas d'utilisation illégitime ou suspecte du contenu du site, nous nous réservons le droit d'interrompre ou de refuser, à tout moment et sans préavis, l'accès au site et à ses services à l'utilisateur auteur d'une utilisation illégitime ou suspecte.

3.4 Responsabilité de l'utilisateur

Votre engagement est de ne pas utiliser ce site Web ou les contenus qui y sont inclus pour la réalisation d'activités contraires à la loi, aux bonnes mœurs, à l'ordre public et, en général, aux conditions établies dans le présent avis légal. Vos opinions ainsi que les activités sur xnowmate.com sont de votre responsabilité exclusive, sans pouvoir être responsable envers nous des dommages ou préjudices dérivés de ces actions.

4. Politique de confidentialité

Tel qu'il apparaît sur la page spécifique de ce site dédiée à la Politique de Confidentialité.

5. Conditions de vente

Les conditions de vente établissent un accord juridiquement contraignant entre vous et nous, protégeant vos droits en tant que client et les nôtres en tant qu'entreprise. Il serait intéressant de lire ces conditions avant d'effectuer tout paiement.

5.1 Commande

Passer une commande sur xnowmate.com implique l'acceptation des prix, des descriptions de produits et des conditions générales de vente. Votre engagement est de nous fournir des données véridiques et valides telles que votre adresse email, votre adresse postale et autres données nécessaires au bon traitement de votre commande et pouvoir vous contacter si nécessaire. sinon, nous ne pourrons pas traiter correctement votre commande.

Lorsque vous passez une commande sur xnowmate.com, vous garantissez également que vous êtes pleinement autorisé à utiliser la carte de débit ou de crédit que vous nous fournissez pour effectuer le paiement. Nous devrons peut-être vous contacter pour vérifier les informations que vous nous avez fournies.

Confirmation de commande et facture : une fois la commande passée et le paiement confirmé, nous vous enverrons une confirmation de votre achat par email, dans laquelle vous trouverez en pièce jointe un reçu de commande. Si vous ne le trouvez pas dans la boîte de réception, pensez à vérifier votre courrier indésirable.

Annulations de commande : les clients peuvent annuler une commande uniquement avant le début du processus d'expédition, à l'exception des articles vendus en précommande qui sont fabriqués spécifiquement pour le client et ne peuvent être annulés par le client. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande, standard ou précommande, à tout moment.

 5.2 Disponibilité

Actuellement, les articles proposés sur xnowmate.com peuvent être livrés partout dans le monde. Les commandes seront soumises à la disponibilité du produit : s'il y a eu des difficultés d'approvisionnement ou s'il n'y a pas d'articles en stock, nous vous informerons quand il sera à nouveau disponible, ainsi que la possibilité d'acquérir un produit avec des caractéristiques similaires. et de valeur égale ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander un produit de remplacement ou attendre de recevoir un nouveau stock du produit demandé, nous vous rembourserons le montant total payé.

5.3 Livraison, frais et délais de livraison

Notre engagement est de livrer les produits en parfait état à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus d'achat. À tout moment, nous vous proposerons des informations afin que vous puissiez suivre la commande et le délai de livraison.

• UE : les frais de port sont inclus dans le prix final et le délai de livraison est entre 2 et 7 jours ouvrés pour les articles en stock disponible
• USA : les frais de port sont inclus dans le prix final et le délai de livraison est entre 5 et 10 jours ouvrés pour les articles en stock disponible
• Commandes hors UE ou USA : les frais de port sont inclus dans le prix final et le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours ouvrables pour les articles en stock disponible

Les articles en précommande non disponibles en stock n'ont pas de date de livraison fixe et peuvent être sujets à des retards inattendus en raison des processus de fabrication.

5.4 Retrait et modification des produits

Nous nous réservons le droit de retirer l'un de nos produits de notre site Web à tout moment, ainsi que de supprimer ou de modifier des éléments ou des contenus de ceux-ci, pour quelque raison que ce soit, sans préavis.

5.5 Prix des produits

Les prix de chaque produit seront publiés à tout moment sur xnowmate.com. Ce prix inclura la TVA le cas échéant.

Le prix des frais d'expédition sera indiqué lors de la phase finale du processus d'achat, lors de la sélection du pays ou de la localité de livraison. Le prix doit être payé en totalité au moment de l'achat.

Bien que nous nous réservions le droit de modifier le prix des produits en vente sur xnowmate.com, le prix que nous facturons ou remboursons sera celui qui a été publié dans la fiche produit au moment de l'achat.

5.6 Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué selon les modalités suivantes : carte de débit ou de crédit Visa ou MasterCard et Paypal.

Nous nous réservons le droit de modifier, ajouter ou supprimer des moyens de paiement, sans que l'utilisateur ne puisse formuler de réclamations à ce titre.

Le débit de la carte s'effectue en temps réel via notre passerelle de paiement, une fois la véracité des données vérifiée par l'institution financière correspondante. Nous ne serons pas tenus responsables si l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit n'autorise pas le paiement.

De même, nous nous réservons le droit de prendre les mesures que nous jugerons appropriées, notamment l'annulation de la commande, la perception d'un supplément ou le blocage de tout utilisateur. en cas d'observation d'activités suspectes ou frauduleuses.

5.7 Modifications et retours

Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier ou retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande (Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier de réglementation du commerce de détail modifiée par Loi 47/2002, du 19 décembre).

Vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, sans utilisation et dans son emballage d'origine, sans retirer les étiquettes. Il est très important que vous retourniez les produits parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour.

Sauf défauts de fabrication, les retours de produits usagés ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Xnowmate procédera au remboursement du montant de l'achat via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour ne seront en aucun cas remboursés. 

Les commandes d’échange seront livrées selon l’option de livraison gratuite. Xnowmate n'est pas responsable des droits ou taxes concernant cette expédition. 

Dans le cas de produits vendus en précommande, le client s'engage à être remboursé en crédit magasin dans le cas où un échange n'est pas choisi ou n'est pas possible en raison d'un manque de stock. Ce crédit en magasin n’expirera jamais. Xnowmate fera de son mieux pour fournir plus de stock à court terme. 

5.8 Garantie des produits achetés 

Nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux/de fabrication, sous réserve de preuve d'achat.

Notre politique de garantie s'applique aux produits authentiques achetés uniquement à www.xnowmate.com.​

Articles non couverts par cette garantie :

• Produits de plus de 2 ans à compter de la date d'achat
• Usure générale
• Utilisation excessive ou mauvaise utilisation/abus
• Altération
• Produits qui ont été lavés sans suivre nos suggestions : à l'eau chaude ou en machine, avec de l'eau de javel ou sans savon neutre.
• Produits séchés au sèche-linge ou à proximité de points chauds tels que des radiateurs.
• Produits endommagés par l'eau salée, les pierres pointues, les pointes, les clous ou les animaux.

La membrane imperméable est considérée comme exempte de défauts de production si, dans les six mois suivant l'achat, aucune fuite ne s'est produite à l'intérieur des chaussures. Après cette période, tout problème d'étanchéité sera considéré comme le résultat d'une mauvaise utilisation/abus et ne sera donc pas inclus dans cette garantie. 

Si après évaluation, un défaut de matériau ou de fabrication s’avère être à l’origine du problème que vous avez rencontré, nous remplacerons volontiers votre produit s’il est toujours disponible. S'il n'est pas en stock, nous émettrons un crédit en magasin à utiliser sur notre site Web. 

Pour plus d'informations sur notre garantie de deux ans, veuillez contacter notre équipe de service client.

6. Communications écrites et notifications

L'utilisation de xnowmate.com implique l'acceptation que les communications avec vous auront lieu pour la plupart par courrier électronique : toutes les informations ou notifications pertinentes que nous devons communiquer seront effectuées via l'e-mail de contact que vous nous avez fourni, en remplissant le même exigences comme si elles étaient formulées par écrit sur papier.

Dans tous les cas, nous nous réservons le droit de vous envoyer des informations ou communications à l'adresse postale que vous nous avez communiquée au moment de la passation de la commande.

De votre côté, vous pouvez nous demander toute information, poser toutes questions ou nous faire part de vos commentaires, suggestions ou incidents en envoyant un email à  customers@xnowmate.com

7. Nullité ou inefficacité des clauses

Si une clause des présentes incluses était déclarée totalement ou partiellement nulle, cela n'affectera que cette disposition, le reste des conditions restera valable.

8. Modification ou fin des produits ou services

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre, retirer ou mettre fin à la vente des produits ainsi que du contenu de xnowmate.com, partiellement ou totalement, à tout moment et sans préavis aux utilisateurs du site.

De même, nous pouvons suspendre temporairement et sans préavis l'accès au Web pour effectuer une maintenance, une réparation ou une amélioration.

Nous nous réservons le droit de cesser d'exister sans préavis et malgré les effets secondaires que cela pourrait provoquer dans notre armée de fidèles.

9. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole.

Pour tous les problèmes pouvant survenir en raison de l'interprétation, de l'exécution ou d'une éventuelle violation des présentes conditions d'utilisation, l'utilisateur, quel que soit le lieu où survient le litige, sera soumis à la juridiction et à la juridiction des tribunaux de Madrid, Espagne.